Telemetría y salud
Estado de servidores, almacenamiento, CPU, memoria, servicios y estaciones según el alcance contratado.
Administración delegada · Operación IT
Tus sistemas necesitan atención antes de la incidencia.
Supervisamos servidores, puestos de trabajo y servicios mediante monitorización RMM, mantenimiento preventivo, gestión de parches y soporte técnico.
Aress actúa como extensión de vuestro equipo IT, con procedimientos, trazabilidad y tiempos de respuesta definidos según el servicio contratado.
Cómo operamos
Qué ocurre mientras vosotros trabajáis.
La administración delegada no es sólo responder incidencias. Es mantener una capa continua de supervisión, criterio técnico y trazabilidad sobre la infraestructura.
Eventos y anomalías
Identificamos degradaciones, desviaciones y eventos que requieren revisión o intervención.
Acción técnica
Aplicamos correctivos remotos, cambios planificados o escalado técnico cuando el evento lo requiere.
Trazabilidad
Registramos incidencias, actuaciones, cambios y recomendaciones para conservar el conocimiento del entorno.
Monitorización RMM 24/7
Una capa de operación sobre toda la infraestructura.
La supervisión continua permite detectar antes degradaciones de capacidad, servicios detenidos, incidencias de hardware o situaciones que necesitan análisis técnico.
rmm.aress · infrastructure health
CARGA · ÚLTIMAS HORAS
CPU42 %
MEMORIA61 %
ALMACENAMIENTO78 %
HEALTHDiscos / SMARTSeguimiento de estado y capacidad.
SERVICEServicios críticosDisponibilidad y estado operativo.
PATCHActualizacionesPendientes y ventanas de despliegue.
No esperamos a que alguien llame para saber que algo ocurre.
El RMM aporta telemetría, inventario, alertas y capacidad de actuación remota. La utilidad real está en combinar esa información con procedimientos y revisión técnica.
Salud: CPU, memoria, discos, capacidad y parámetros disponibles según dispositivo.
Servicios: supervisión de procesos y servicios definidos como relevantes para la operación.
Alertas: umbrales y eventos que ayudan a priorizar la revisión técnica.
Acción remota: intervención cuando la herramienta y el procedimiento lo permiten.
Patch management
Parchar no es pulsar “actualizar”.
Las actualizaciones deben integrarse en una política: detectar qué falta, valorar impacto, decidir cuándo desplegar y comprobar el resultado.
Actualizaciones con criterio operativo.
Gestionamos políticas de actualización para sistemas operativos y aplicaciones dentro de ventanas definidas, reduciendo la dependencia de actualizaciones manuales equipo a equipo.
Sistemas operativos: seguimiento y despliegue conforme a política.
Aplicaciones: actualización cuando la herramienta y compatibilidad lo permiten.
MDM: políticas complementarias de cifrado, configuración y cumplimiento.
Ventanas: planificación para minimizar impacto sobre la actividad.
PATCH PIPELINEDespliegue gobernado por política
CONTROLADO
01
Detectar
Inventario de versiones y actualizaciones pendientes.
INVENTARIO / ESTADO02
Evaluar
Criticidad, compatibilidad y contexto del equipo.
RIESGO / IMPACTO03
Programar
Ventana, grupos de despliegue y política aplicable.
VENTANA DEFINIDA04
Desplegar
Aplicación controlada de la actualización sobre los equipos definidos.
EJECUCIÓN05
Verificar
Comprobación posterior de estado, resultado y posibles incidencias.
VALIDACIÓNPOLÍTICAQué se despliega
VENTANACuándo se ejecuta
RESULTADOQué queda verificado
De la alerta a la intervención
Cuando una alerta necesita criterio, entra ingeniería.
Automatizar la detección no sustituye al análisis. Los eventos relevantes deben convertirse en una actuación técnica proporcionada al riesgo y al impacto.
INCIDENTE ACTIVO
SRV-APP-03 · servicio detenido
El sistema detecta una parada del servicio y genera un evento que requiere revisión técnica.
PRIORIDAD OPERATIVA
IMPACTO MEDIO
ANÁLISIS TÉCNICO
Clasificación y contexto
Antes de actuar se revisa el alcance, la dependencia afectada y el posible origen del evento.
Servicio no respondeProceso caído y sin recuperación automática.REQUIERE ACCIÓN
Conectividad correctaEl servidor permanece accesible para diagnóstico remoto.ACCESO DISPONIBLE
Último cambioSe revisa si existe relación con parche, configuración o reinicio previo.EN REVISIÓN
ACTUACIÓN Y CIERRE
Remoto cuando resuelve. Escalado cuando hace falta.
La intervención se decide con criterio operativo: correctivo remoto, escalado técnico o visita presencial si el caso lo requiere.
Reinicio de servicioPrimera actuación para restaurar operación.COMPLETADO
Validación funcionalComprobación de dependencias y estado posterior.EN CURSO
DocumentaciónRegistro del evento, causa y medidas propuestas.PENDIENTE DE CIERRE
01 / DETECCIÓNEvento identificadoRMM genera aviso y prioridad.
02 / DIAGNÓSTICOClasificaciónSe revisa contexto e impacto.
03 / ACTUACIÓNRemoto / escaladoSe aplica la respuesta adecuada.
04 / CIERREResultado trazableQueda documentado y verificado.
La herramienta detecta. El técnico decide.
Una alarma de capacidad, un servicio detenido o un parche pendiente no significan lo mismo. La administración delegada añade contexto y responsabilidad operativa a la monitorización.
Clasificación: prioridad según alcance, criticidad e impacto observado.
Remoto: primera opción cuando permite resolver o acotar el problema.
Escalado: intervención de ingeniería cuando la incidencia lo requiere.
Registro: trazabilidad de la actuación y de los cambios realizados.
Soporte híbrido
Remoto cuando es suficiente. Presencial cuando hace falta.
La operación diaria puede resolverse en gran parte de forma remota. Cuando la actuación requiere presencia física, Aress combina el soporte remoto con despliegue presencial en sus zonas de influencia directa.
01 / RMMMonitorizaciónDetección de evento o necesidad de mantenimiento.
02 / REMOTODiagnósticoAcceso técnico y primera actuación.
03 / ESCALADOIngenieríaIntervención especializada si la situación lo exige.
04 / CAMPOPresencialDesplazamiento cuando el trabajo requiere presencia física.
Pamplona
Soporte y despliegue presencial en Navarra y entorno según alcance del servicio.
Gandía
Soporte y despliegue presencial en Valencia y entorno según alcance del servicio.
SLA · documentación · evolución
Administrar también significa poder explicar el entorno.
La infraestructura no debería depender de conocimiento informal o de una sola persona. Los procedimientos, cambios y decisiones deben dejar trazabilidad suficiente para mantener y evolucionar el servicio.
Prioridades y respuesta
Los tiempos de respuesta se definen según criticidad, alcance y modalidad contratada. El SLA establece cómo se priorizan y atienden los eventos incluidos en el servicio.
Estado e incidencias
Informes y revisiones permiten conocer actuaciones realizadas, incidencias relevantes, estado general del parque y recomendaciones de mejora.
Conocimiento transferible
Configuraciones, procedimientos y cambios se documentan para que el conocimiento técnico del entorno no dependa exclusivamente del técnico que lo administra.
Mantenimiento evolutivo
Mantener estable no significa mantener inmóvil.
La administración delegada también debe detectar deuda técnica, cuellos operativos, equipos fuera de ciclo y oportunidades razonables de mejora.
Recursos y crecimiento
Seguimiento de uso y capacidad para anticipar cuándo almacenamiento, memoria u otros recursos empiezan a quedarse cortos.
Equipos y software
Identificación de sistemas obsoletos, versiones fuera de soporte o componentes que conviene planificar antes de que condicionen la operación.
Recomendaciones técnicas
Propuestas de evolución basadas en el estado real de la infraestructura, el uso observado y las necesidades del cliente.
Sistemas relacionados
La operación IT se apoya en varias capas.
Monitorización, seguridad, red, backup y gestión de dispositivos comparten información y condicionan el funcionamiento del conjunto.
Siguiente paso
¿Qué parte de vuestra infraestructura necesita supervisión continua?
Revisamos servidores, puestos, servicios, red, políticas de actualización y necesidades de soporte para definir un alcance de administración delegada realista y medible.